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到 港 旅 客 可 得 的 保 障   簡 介   「 入 境 旅 行 團 ( 登 記 店 舖 ) 購 物 退 款 保 障 計 劃 」   「 優 質 旅 遊 服 務 」 計 劃   有 用 的 電 話 號 碼   簡 介     由 二 零 零 二 年 十 一 月 起 ， 所 有 在 香 港 經 營 入 境 旅 遊 業 務 的 旅 行 社 都 必 須 領 取 旅 行 代 理 商 牌 照 ， 而 領 取 牌 照 的 必 要 條 件 是 要 先 成 為 香 港 旅 遊 業 議 會 ( 議 會 ) 會 員 ， 並 須 遵 守 議 會 的 守 則 及 指 引 。 外 地 旅 客 可 以 向 他 們 的 旅 行 社 查 詢 ， 看 看 接 待 他 們 的 香 港 旅 行 社 是 否 議 會 會 員 。 「 入 境 旅 行 團 ( 登 記 店 舖 ) 購 物 退 款 保 障 計 劃 」     凡 經 由 旅 行 社 安 排 前 往 議 會 登 記 店 舖 購 物 的 團 體 旅 客 ， 都 可 得 到 百 分 百 退 款 保 障 。 旅 客 購 物 後 如 有 不 滿 ， 必 須 於 六 個 月 ( 內 地 旅 客 ) 或 14 天 ( 海 外 旅 客 ) 內 提 出 退 款 要 求 。 旅 客 須 憑 單 據 正 本 辦 理 退 款 ， 而 有 關 貨 品 必 須 沒 有 損 壞 ， 也 沒 有 因 使 用 而 導 致 的 損 耗 。 詳 情 請 瀏 覽 議 會 的 有 關 網 頁 。 「 優 質 旅 遊 服 務 」 計 劃     「 優 質 旅 遊 服 務 」 計 劃 由 香 港 旅 遊 發 展 局 主 辦 ， 讓 旅 客 憑 「 優 質 旅 遊 服 務 」 標 誌 ， 輕 易 識 別 出 值 得 信 賴 的 零 售 商 戶 及 餐 館 。 張 貼 「 優 質 旅 遊 服 務 」 標 誌 的 商 戶 ， 必 須 通 過 每 年 的 嚴 謹 評 審 ， 以 確 保 達 到 以 下 標 準 ：     明 碼 實 價 ， 貨 真 價 實 ；   商 品 資 料 和 菜 單 清 楚 列 明 ；   前 線 員 工 提 供 熱 誠 周 到 的 顧 客 服 務 、 具 備 豐 富 的 產 品 知 識 ， 並 可 詳 盡 解 答 顧 客 的 疑 問 。     此 外 ， 香 港 旅 遊 發 展 局 亦 會 為 旅 客 提 供 售 後 協 助 服 務 。 旅 客 於 惠 顧 「 優 質 旅 遊 服 務 」 計 劃 認 可 商 戶 後 ， 如 有 查 詢 ， 可 向 本 局 尋 求 協 助 。     如 欲 搜 尋 「 優 質 旅 遊 服 務 」 計 劃 認 可 的 商 戶 ， 請 瀏 覽 香 港 旅 遊 發 展 局 的 網 頁 www.discoverhongkong.com 。 有 用 的 電 話 號 碼     香 港 旅 遊 業 議 會     來 港 旅 客 如 要 投 訴 議 會 會 員 旅 行 社 ， 可 致 電 議 會 入 境 旅 客 服 務 熱 線 ： 2807 0707 。   香 港 旅 遊 發 展 局     旅 客 於 惠 顧 「 優 質 旅 遊 服 務 」 計 劃 認 可 商 戶 後 ， 如 有 查 詢 ， 請 致 電 香 港 旅 遊 發 展 局 的 多 國 語 言 旅 遊 熱 線 2508 1234 。   消 費 者 委 員 會     如 遇 糾 紛 ， 請 取 回 單 據 ， 然 後 向 消 費 者 委 員 會 求 助 ， 電 話 ： 2929 2222 。