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在 一 九 九 六 年 ,本 注 册 处 印 发 了 首 份 服 务 承 诺。 现 时 我 们 为 十 四 项 服 务 订 定 了 服 务 标 准 ,当 中 绝 大 部 分 项 目 均 已 达 到 本 注 册 处 承 诺 的 服 务 标 准 的 百 分 之 九 十 或 以 上。

* 2016/17 年 度 每 项 服 务 范 围 所 达 到 的 平 均 服 务 标 准 。
 
 
服 务 范 围
已 达 到 的 平 均
服 务 标 准
签 发 新 牌 照
90%
牌 照 续 期
99%
更 改 牌 照 上 的 资 料
90%
查 阅 旅 行 代 理 商 登 记 册
100%
处 理 查 询 及 投 诉
100%
 

* 2017/18 年 度 的 具 体 服 务 标 准
 
 
服 务
服 务 标 准
签 发 新 牌 照
* 发 出 认 收 信
收 到 申 请 书 当 日 起 计 两 个 工 作 天 内
* 发 信 要 求 补 交 文 件
收 到 申 请 书 当 日 起 计 四 个 工 作 天 内
* 批 准 签 发 新 牌 照
在 接 获 申 请 人 及 其 他 有 关 政 府 部 门 就 申 请 个 案 提 供 足 够 资 料 后 四 个 工 作 天 内
替 现 有 牌 照 续 期
* 批 准 牌 照 续 期
在 接 获 足 够 资 料 后 四 个 工 作 天 内
更 改 牌 照 上 的 资 料
* 批 准 更 改 拥 有 权 及 控 制 权
在 接 获 申 请 人 及 其 他 有 关 政 府 部 门 就 申 请 个 案 提 供 足 够 资 料 后 四 个 工 作 天 内
* 批 准 更 改 营 业 地 址
在 接 获 足 够 资 料 后 四 个 工 作 天 内
* 批 准 签 发 分 行 牌 照
在 接 获 足 够 资 料 后 四 个 工 作 天 内
* 批 准 签 发 牌 照 复 本
在 接 获 足 够 资 料 后 四 个 工 作 天 内
提 供 查 阅 旅 行 代 理 商 记 录 服 务
* 查 阅 登 记 册
到 达 后 三 十 分 钟 内
* 影 印 服 务
 
 
  • 需 要 证 明
  • 不 需 要 证 明
三 十 分 钟 内
十 分 钟 内
处 理 有 关 旅 行 代 理 商 无 牌 经 营 的 投 诉
* 发 出 认 收 信 予 投 诉 人
接 获 投 诉 当 日 起 计 两 个 工 作 天 内
* 给 予 投 诉 人 初 步 答 覆
接 获 投 诉 当 日 起 计 十 个 工 作 天 内 。 随 后 如 仍 未 能 给 予 投 诉 人 详 尽 答 覆 , 将 按 情 况 于 适 当 的 期 间 给 投 诉 人 中 期 答 覆
* 给 予 投 诉 人 详 尽 答 覆
接 获 调 查 报 告 当 日 起 计 两 个 工 作 天 内